Eliminación de datos

Entra en Ajustes → Conexiones y desconecta la cuenta. Eso revoca de inmediato nuestros tokens de acceso a esa plataforma, los borra de nuestra bóveda y detiene toda recogida posterior de datos. A partir de ese momento no se publica nada en esa cuenta.

También puedes revocar nuestro acceso desde la propia plataforma — en Facebook o Instagram, en Configuración → Aplicaciones y sitios web — con el mismo efecto.

Las publicaciones, borradores, medios generados y recursos subidos pueden eliminarse uno a uno desde las secciones Publicaciones y Recursos de la aplicación. Eliminar una publicación en Quetzal la borra de nuestros sistemas; que se borre también de una red social depende de esa plataforma, y te lo indicamos en el producto cuando no podemos eliminarla en remoto.

Entra en Ajustes → Zona de peligro → Eliminar espacio y escribe el nombre del espacio de trabajo para confirmar. Es inmediato y no se puede deshacer. Borra tu espacio de trabajo, publicaciones, borradores, recursos subidos y generados, los tokens de las plataformas conectadas, las métricas recogidas y los archivos almacenados detrás de todo ello. Si hay una suscripción activa, se cancela en el mismo momento. Solo puede hacerlo el propietario del espacio.

Si prefieres que lo hagamos nosotros, o ya no puedes iniciar sesión, escribe a hello@quetzaltech.es desde la dirección de tu cuenta con el asunto Eliminar mis datos. Comprobamos que la solicitud procede del titular, la completamos en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmamos por correo, normalmente mucho antes.

Tras la eliminación conservamos únicamente los registros de facturación y fiscales durante el plazo que nos exige la legislación española — actualmente seis años. Contienen los datos de la transacción que estamos obligados a guardar, no tu contenido, tus recursos ni tus tokens. No podemos borrarlos antes porque la obligación no es nuestra para renunciar a ella.

Los datos recibidos a través de la API de una plataforma conectada — la identidad de tu perfil, las métricas de tus propias publicaciones y los comentarios o mensajes gestionados por la automatización que hayas activado — se eliminan junto con todo lo demás, y dejan de recogerse en el momento en que desconectas la cuenta. El tratamiento de la información recibida de las API de Meta se ajusta a las Meta Platform Terms; el mismo compromiso se aplica a todas las demás plataformas que conectamos.

La supresión es uno de los derechos que te reconoce el RGPD, junto con el acceso, la rectificación, la portabilidad, la limitación y la oposición. Todos se ejercen en la misma dirección, y la Política de privacidad explica qué datos tenemos y por qué. El responsable del tratamiento es Quetzal Tech, S.L. (Sociedad Unipersonal); si no estás conforme con cómo gestionamos una solicitud puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o ante la autoridad de tu país.