Términos del Servicio

Quetzal es operado por Quetzal Tech, S.L. (Sociedad Unipersonal), sociedad constituida en España con domicilio social en Alameda Principal, 24, planta 1ª, puerta 3, 29005 Málaga, España. La identificación societaria completa está en el Aviso legal. Estos términos constituyen el contrato entre tú y dicha sociedad.

Las funciones pueden cambiar a medida que el servicio se desarrolla, y algunas integraciones dependen de revisiones de terceros (por ejemplo, la revisión de apps de Meta o las auditorías de la API de TikTok) que pueden limitar la visibilidad del contenido publicado hasta su aprobación. Mostramos esos estados con honestidad en el producto y nunca damos una publicación por pública hasta que de verdad lo es.

Eres responsable de tus credenciales y de todo lo que se publique a través de tu espacio de trabajo. Mantén tu acceso seguro y avísanos de inmediato en hello@quetzaltech.es si sospechas de un acceso no autorizado.

Lo que aportas y lo que creas es tuyo. Las instrucciones, recursos y materiales de marca que proporcionas siguen siendo tuyos, y el contenido que Quetzal genera para ti (textos, borradores, visuales) te pertenece desde el momento en que se genera. No reclamamos ningún derecho sobre tu trabajo publicado. Nos concedes únicamente la licencia limitada necesaria para operar el servicio: almacenar, procesar y publicar tu contenido siguiendo tus instrucciones.

Te comprometes a no usar Quetzal para crear o distribuir contenido ilícito, engañoso o dañino, y a respetar los términos de servicio de cada plataforma que conectes. Quetzal aplica sus propios filtros de seguridad; el contenido que no los supera no se publica. Podemos suspender cuentas que abusen del servicio o de las plataformas en las que publica.

La publicación en Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, X o YouTube se realiza bajo tu propia cuenta y queda sujeta a los términos y políticas de cada plataforma, que debes cumplir con independencia de estos términos. Cuando actuamos a través de las API de Meta, tu uso queda además sujeto a las Meta Platform Terms y a las Normas comunitarias; se aplican reglas equivalentes para cada una de las demás plataformas.

Las plataformas controlan sus propios servicios. Pueden retirar contenido, restringir cuentas, cambiar o suspender el acceso a sus API o retrasar una publicación por su propia revisión, y pueden hacerlo sin avisarnos. No respondemos de esas decisiones, aunque te las trasladamos con exactitud en cuanto las conocemos.

Por defecto, Quetzal no publica nada sin tu aprobación explícita: los borradores esperan en tu cola hasta que los apruebas, editas o rechazas.

También puedes activar el piloto automático, que es una autorización previa que concedes deliberadamente en los ajustes de tu espacio de trabajo. En modo revisión, el piloto automático lo prepara todo y se detiene igualmente a esperar tu aprobación. En modo completo, nos instruyes para publicar en tu nombre sin que apruebes cada pieza individualmente, dentro de las directrices que configures. El modo completo implica que las publicaciones salen a tu nombre sin una revisión previa tuya de cada una. Esa es su finalidad, y activarlo es decisión tuya. Puedes cambiar de modo o desactivarlo en cualquier momento, con efecto sobre todo lo que aún no se haya publicado.

Los planes de pago se facturan de forma mensual, trimestral o anual, según figura en la página de precios. Los planes anuales se pagan por adelantado para todo el año al precio más bajo; los trimestrales se pagan cada tres meses; puedes cancelar cualquier plan cuando quieras y sigues teniendo acceso hasta el final del periodo que ya has pagado. Todos los precios se indican sin IVA ni otros impuestos aplicables; cuando corresponda, el impuesto se añade en el pago al tipo vigente. Si te suscribiste antes del 30 de septiembre de 2026, tu precio se mantiene mientras esa suscripción siga activa, aunque el precio público cambie. Los planes enterprise por uso se rigen por sus contratos individuales.

Prueba gratuita. Si ni tu espacio de trabajo ni tú habéis tenido antes una prueba o una suscripción de Quetzal, tus primeros 7 días en un plan de pago son gratis. Para empezar te pedimos una tarjeta y no cobramos nada durante la prueba. Si no cancelas antes de que termine, tu plan empieza el día 8: te cobramos el precio y el periodo de facturación que elegiste al pagar (mensual, trimestral o anual), y a partir de ahí se renueva automáticamente por el mismo periodo hasta que canceles. Te escribimos al empezar la prueba y otra vez antes de que acabe, con la fecha y el importe del primer cobro y un enlace para cancelar.

Cancelación. Puedes cancelar cuando quieras desde Ajustes, Facturación, en pocos clics y sin coste. Si cancelas durante la prueba, no se te cobra nunca. Si cancelas un plan de pago, sigues teniendo acceso hasta el final del periodo que ya has pagado y el plan no se renueva.

Avisos de renovación. Antes de que se renueve un plan anual te escribimos con 45 y con 15 días de antelación, y antes de que se renueve uno trimestral, con 15 días, indicando la fecha, el importe y un enlace para cancelar.

Reembolsos. Los pagos no son reembolsables y no devolvemos la parte no usada de un periodo tras cancelar, salvo en el caso siguiente, cuando lo exija la ley o cuando no hayamos podido prestar el servicio por causa imputable a nosotros.

Planes anuales y trimestrales. Si cancelas un plan anual o trimestral en los 30 días siguientes a un cobro, incluido el de una renovación, te devolvemos lo pagado por ese periodo menos cada mes ya iniciado, calculado al precio mensual de tu plan. El plan termina en ese momento. Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago en los 14 días siguientes a tu solicitud.

Consumidores. Si contratas como consumidor, conservas además todos los derechos que te reconoce la ley, incluido el derecho de desistimiento que se explica a continuación. Esta política se suma a esos derechos y nunca los limita.

Derecho de desistimiento (consumidores en la UE). Si contratas como consumidor, puedes desistir del contrato en los 14 días naturales siguientes a su celebración (el día en que empiezas la prueba gratuita o, si te suscribes sin prueba, el día en que te suscribes), sin dar explicaciones. Durante la prueba gratuita, usa el botón "Cancelar la prueba / Desistir del contrato aquí" en Ajustes, Facturación. En cualquier otro momento dentro del plazo de desistimiento, envíanos una declaración inequívoca a hello@quetzaltech.es, por correo o con el formulario modelo que figura abajo. Si desistes durante la prueba gratuita, no pagas nada. Si te suscribiste sin prueba y nos pediste empezar a prestar el servicio de inmediato, te devolvemos lo pagado menos un importe proporcional al servicio prestado hasta que nos comunicaste el desistimiento. Reembolsamos en un plazo de 14 días naturales. Los clientes empresa, incluidos los autónomos que contratan para su actividad, no tienen derecho legal de desistimiento, pero sí se les aplica la política de reembolsos anterior.

El servicio se presta tal cual. En la máxima medida permitida por la ley, Quetzal no responde de daños indirectos o consecuentes, de las acciones de las plataformas sociales (incluida la retirada de contenido, restricciones de cuenta o cambios de API) ni del lucro cesante. Nuestra responsabilidad total se limita a las cantidades que nos hayas pagado en los doce meses anteriores a la reclamación. Nada en estos términos excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir, incluidos el dolo, los daños personales causados por negligencia o los derechos que la normativa reconoce a los consumidores.

Puedes dejar de usar Quetzal y eliminar tu espacio de trabajo en cualquier momento; la eliminación borra tus publicaciones, conexiones y analíticas, según se describe en eliminación de datos. Podemos cerrar cuentas que incumplan estos términos, con preaviso cuando sea razonablemente posible. Las secciones sobre propiedad del contenido y responsabilidad sobreviven a la terminación.

Podemos actualizar estos términos a medida que el servicio cambia. Ante cambios sustanciales te lo comunicamos antes de que surtan efecto y te pedimos que aceptes la nueva versión la próxima vez que inicies sesión. Seguir usando Quetzal a partir de ese momento supone la aceptación de los términos actualizados.

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se somete a los juzgados y tribunales de Málaga, España. Si contratas como consumidor, ello no te priva de la protección de las normas imperativas del país donde resides, y puedes acudir a los tribunales de tu propio domicilio. Los consumidores de la UE pueden además utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

Preguntas sobre estos términos: hello@quetzaltech.es.